Rzecznik konsumentów

Rzecznik Konsumentów udziela porad i działa wyłącznie na rzecz konsumentów w sprawach konsumenckich, a więc w sprawach dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych zawartych pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorcą.

Rzecznik Konsumentów  udziela porad i pomocy prawnej  wyłącznie mieszkańcom Powiatu Cieszyńskiego.

Zgodnie z art. 22¹ kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Zgodnie z art. 431 k.c. przedsiębiorcą  jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 331 § 1, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

II. Sprawy konsumenckie

to w szczególności sprawy dotyczące:

• umów sprzedaży,
• umów o świadczenie usług przez „fachowców”, a więc serwisy naprawcze, firmy świadczące usługi remontowe, wykonawcy mebli stolarki okiennej i innych rzeczy wykonywanych na zamówienie, rzemieślnicy świadczący usługi,
• umów o świadczenie usług np. :
  • telekomunikacyjnych;
  • turystycznych;
  • przewozowych i pocztowych;
  • energetycznych;
  • edukacyjnych.

• Rolą rzecznika jest przede wszystkim udzielanie porad i informacji prawnych w sprawach konsumenckich, a więc w sprawach dotyczących zawierania i wykonania umów cywilnoprawnych  pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorcą.
• W sprawach, w których rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu albo widzi potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych – występuje do przedsiębiorców. Przedsiębiorca musi mieć siedzibę (oddział) na terytorium Polski.
• Rzecznik Konsumentów nie posiada kompetencji do rozstrzygania sporów o charakterze cywilnoprawnym między konsumentem a przedsiębiorcą, jak również ustawowych środków pozwalających zobowiązać przedsiębiorcę do zachowania zgodnego z roszczeniem konsumenta. Rzecznik Konsumentów nie dysponuje zatem ustawowymi środkami mogącymi zmusić przedsiębiorcę do spełnienia roszczeń konsumenta.
• Rzecznik Konsumentów nie ma też uprawnień władczych wobec przedsiębiorcy (nadzorczych i kontrolnych) i nie może nakazać mu zachowania się w sposób oczekiwany przez konsumenta np. poprzez uznanie reklamacji.
• Rzecznik Konsumentów nie rozstrzyga sporu. W przypadku gdy nie dojdzie do polubownego załatwienia sprawy, konsumentowi przysługuje  droga sądowa do dochodzenia roszczeń.

I. Konsumenci mogą bezpłatnie zasięgnąć porady i informacji w sprawach konsumenckich:

• osobiście w Biurze Powiatowego Rzecznika Konsumentów znajdującego się w Cieszynie, ul. Bobrecka 29, na parterze, pokój 11,
• telefonicznie pod numerem 33 4777311,
• za pośrednictwem poczty elektronicznej wysyłając zapytania na adres mailowy: sr@powiat.cieszyn.pl.

Rzecznik Konsumentów w Cieszynie udziela porad wyłącznie na rzecz mieszkańców zamieszkałych na terenie powiatu cieszyńskiego.

Osoby mieszkające poza powiatem cieszyńskim powinny zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumentów w swoim mieście lub powiecie.

Dane rzeczników konsumentów na terenie kraju można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/pl/ochrona_konsumentow/rzecznicy/ .

II.

W przypadku wizyty osobistej w biurze nie ma konieczności wcześniejszego umawiania się i nie są prowadzone w tym celu zapisy.

Zgłaszając się po poradę należy dostarczyć wszystkie dokumenty istotne dla sprawy (np. paragon, fakturę, zamówienie, umowę, regulamin, złożone reklamacje, prowadzoną z przedsiębiorcą korespondencję, itp.).

III.

Zapytania składane drogą elektroniczną powinny zawierać imię i nazwisko oraz adres zamieszkania konsumenta, opis sprawy. Wnioski i zapytania wysyłane drogą elektroniczną, które nie będą zawierały imienia i nazwiska oraz adresu konsumenta pozostaną bez rozpoznania i odpowiedzi.

W sytuacji, gdy konsument jest zainteresowany bezpośrednią pomocą rzecznika konsumentów, polegającą na podjęciu interwencji u przedsiębiorcy, powinien złożyć wniosek wraz z dokumentacją zgromadzoną w sprawie.

I. Forma wniosku

Wniosek o podjęcie przez Rzecznika Konsumentów interwencji u przedsiębiorcy należy składać wyłącznie na piśmie. Można skorzystać ze wzoru dostępnego do pobrania w zakładce Wzory pism .

Wniosek powinien być podpisany przez wnioskodawcę własnoręcznym podpisem. Wniosek składany drogą elektroniczną na adres sr@powiat.cieszyn.pl musi zawierać podpis elektroniczny konsumenta.

II. Sposoby złożenia wniosku

Wniosek można złożyć:

• osobiście – w Biurze Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub w Kancelarii Starostwa Powiatowego w Cieszynie przy ul. Bobreckiej 29, na parterze;
• drogą pocztową – na adres: Powiatowy Rzecznik Konsumentów, Starostwo Powiatowe w Cieszynie, ul. Bobrecka 29;
• drogą elektroniczną – na adres: sr@powiat.cieszyn.pl, z wykorzystaniem podpisu elektronicznego;
• za pośrednictwem ePUAP – na elektroniczną skrzynkę podawczą: /pzcieszyn/skrytka;
• za pośrednictwem e-Doręczeń – na adres do e-Doręczeń Starostwa Powiatowego w Cieszynie: AE:PL-22417-41111-AIJBB-22.

III. Wniosek powinien zawierać

• imię i nazwisko oraz adres zamieszkania konsumenta;
• dane przedsiębiorcy;
• opis istotnych w sprawie okoliczności faktycznych;
• wskazanie, na czym polega naruszenie praw konsumenta przez przedsiębiorcę;
• zastrzeżenia i zarzuty konsumenta w odniesieniu do stanowiska przedsiębiorcy oraz argumenty potwierdzające ich zasadność;
• określenie roszczeń konsumenta oraz propozycji rozwiązania sporu.

Do wniosku powinny zostać dołączone kserokopie lub skany dokumentów potwierdzających okoliczności wskazane we wniosku i dotyczące spornej sprawy.

IV. Sprawy bankowe i ubezpieczeniowe

W przypadku sprawy bankowej lub ubezpieczeniowej należy dołączyć odpowiednie upoważnienie. Wzór dokumentu jest dostępny do pobrania w zakładce Wzory pism .

V. Postępowanie reklamacyjne

Powiatowy Rzecznik Konsumentów występuje do przedsiębiorcy dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego.

Do wniosku należy dołączyć posiadaną dokumentację dotyczącą prowadzonego postępowania reklamacyjnego.

VI. Uzupełnienie wniosku

Rzecznik może uzależnić rozpatrzenie wniosku od uzupełnienia przez konsumenta koniecznych dokumentów lub informacji.

Procedura po złożeniu wniosku

I. Rozpatrzenie wniosku

Wnioski rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, w kolejności wpływu. Przeciętny czas rozpatrzenia wniosku wynosi 60 dni i może ulec wydłużeniu ze względu na skomplikowany charakter sprawy.

W przypadku podjęcia interwencji przez rzecznika konsumentów czas prowadzonego postępowania jest uzależniony od udzielenia odpowiedzi przez przedsiębiorcę.

Czas trwania postępowania prowadzonego w sprawie konsumenckiej zależy również od liczby wniosków wpływających do rzecznika konsumentów oraz stopnia skomplikowania danej sprawy.

II. Dalsze możliwości dochodzenia roszczeń

W razie nierozstrzygnięcia sporu w sposób polubowny konsument ma prawo skierować sprawę na drogę sądową przed sądem powszechnym bądź przed sądem polubownym – po wyrażeniu zgody przez obie strony na taką formę rozstrzygnięcia sporu.